Sisältö
- Pelaamisen Edellytykset Meillä
- Maksutapojen Valikoima
- Pelikirjaston Rakenne
- Bonussäännöt & Kierrätysvaatimukset
- Avun Toimintaperiaatteet
Pelaamisen Vaatimukset Meillä
Sivustomme toteuttaa tiukkoja EU:n lisenssivaateita, tämä varmistaa suojatun alustan joka ikiselle käyttäjälle. SpinGrande toimii kehittänyt järjestelmän, jossa jokainen tilinavaus prosessoidaan manuaalisesti 48 tuntia sisällä. Tarkistamme kaiken pelaajatilin manuaalisesti prior debyyttinsä poiston toteuttamista, mikä estää toimivasti identiteettivarkauksien sekä petosten syntymisen.
Ikärajaksi ollaan asettaneet 18 v kaikille pelaajille. Tämä ehto nojaa EU:n parlamentin asetukseen 2018/1808, tämä tuli lakiin marraskuussa 2018 sekä yhtenäisti jäsenvaltioiden rahapelisääntelyä. Varmentamme kunkin käyttäjän iän henkkarin, kulkupassin taikka kortin välityksellä ennenkuin alkuperäistä kotiutusta.
Vastuullisen Pelaamisen Työkalut
Pelipaikkamme antaa kattavan valikoiman itsehillintävälineitä. Käyttäjät saavat luoda daily, viikoittaisia taikka kuukausittaisia talletusrajoja. Vieläpä mukana on tappiorajat, istuntoajastimet & vaihtoehto väliaikaiseen taikka lopulliseen itsesulkuun. Nämä toiminnot ovat välittömästi pelaajatilin asetuksista ilman avun väliintuloa.
Maksuvälineiden Valikoima
Meillä sisällytetty alustaamme kokonaisuudessaan 23 erilaista maksumenetelmää, ne sisältävät sekä vanhat sekä modernit siirtomenetelmät. Tarkistamme kunkin kotiutuspyynnöt manuaalisesti turvallisuuden toteamiseksi, joka johtaa keskiarvona 6-24 tunnin käsittelyä arkipäivinä.
| Tilisiirto | 20-10000€ | 20-5000€ | 1-3 viikonpäivää |
| Trustly | 10-10000€ | 20-5000€ | Välitön-24h |
| Visa/Mastercard | 10-5000€ | 20-2500€ | 1-5 työpäivää |
| Skrill | 10-5000€ | 20-5000€ | Instant-24h |
| Neteller | 10-5000€ | 20-5000€ | Instant-24h |
| MuchBetter | 10-5000€ | 20-5000€ | Instant-24h |
Turvallisuusjärjestelmät
Käytämme 256-bittistä SSL-salausta kaikki rahansiirroissa. Yhteistyökumppaneina operoivat ainoastaan PCI DSS sertifikaatilla varustetut maksupalveluntarjoajat, mitkä vastaavat huippuluokan kansainväliset turvallisuusstandardit. Ei koskaan koskaan talleta maksukorttitietoja omille palvelimillemme, vaan koko maksudatat käsitellään ulkopuolisen tahon turvasystemien kautta.
Pelikirjaston Rakenne
Gaming-alustamme käsittää 3847 eri peligameä 67 erilliseltä toimittajalta. Meillä panostettu vaihtelevuuteen ja uudistamme valikoimaa joka viikko uusilla julkaisuilla. Jokainen game ollaan testattu fairplayn takaamiseksi riippumattomissa testauskeskuksissa, kuten esimerkiksi eCOGRA & iTech Labs.
Peliluokkien Jakauma
- Kolikkopelit: Enemmän kuin 2900 eri teemaista hedelmäpeliä sisältäen klassiset fruitpelit, nykyaikaiset videokolikot & kumulatiiviset jättipottipelit
- Livekasino: 47 eri livepöytää Evolution Gamingilta, Pragmatic Play Livealta sekä Ezugilta kellon vuorokauden olevilla Suomen jakajilla
- Perinteipelit: 214 erilaista variaatiota blackjackista, ruletista, bakkarasta sekä pokerista digitaalisina versioina
- Muut pelit: Bingopeli, keno, raaputusarvat & virtuaaliurheiluvedot viimeistelevät tarjontaa
Kampanjaehdot sekä Kierrätysvaatimukset
Läpinäkyvyys muodostaa operaatiotemme peruskivi. Kaikki tarjoukset käsittävät helpot vaatimukset vailla piilotettuja vaatimuksia. On rakentaneet yksinkertaistetun bonussysteemin, joka pelaajat seuraavat live-ajassa kierrätyksensä edistymisen.
| Tervetuliaisbonukset | 35x (bonussumma + talletussumma) | 30 vrk | 5€ per kierros |
| Ilmaiskierrokset | 40x voittosummat | 21 vrk | Kiinteä arvo |
| Täydennysbonukset | 30x kampanja | 14 vrk | 5€ per pyöräytys |
| Rahapalautus | Ei kierrätystä | 7 vrk | Nolla rajoitusta |
Bonus-strategia
Pelipaikkamme suosii pitkäaikaisia asiakassuhteita yksilöllisten suurten tarjousten sijaan. VIP-ohjelma rakentuu neljä tasosta, missä hyödyt kasvavat vähitellen pelimäärien mukaan. Jokainen level avaa lisää bonuksia: suuremmat poistolimit, nopeammat kotiutukset, personoitu asiakaspalvelu & henkilökohtaiset bonustarjoukset.
Avun Toimintaperiaatteet
Tukiryhmämme rakentuu 17 kotimaisesta agentista, ne ovat olleet saatavilla ympäri vuorokauden. Keskiarvoinen respoomiaika chatissa on 47 toista, mikä ovat selvästi toimialan avaragea nopeampaa. Sähköpostiviesteihin palaamme maksimissaan 4 tunnin kuluessa.
Yhteystavat
- Live-chat: Välitön yhteys ammattilaisiin 24/7, sisältää fileiden lähetysmahdollisuuden
- S-posti: Syvempiä kysymyksiä varten, respoomiaika 4 tuntia
- Puhelin: Kotimainen numeromme on avoinna työpäivinä 10-22 sekä viikonloppuisin 12-20
- Help Center: Kattava UKK-osio, joka käsittää oppitunteja tavallisimmista toiminnoista
Kirjaamme jokaisen kontaktilomakkeen platformmimme, joka takaa saumattoman jatkuvuuden skenaarioissa, jotka kysymyksen hoitaminen vaatii useamman yhteydenoton. Käyttäjät saavat nähdä kontaktihistoriaansa suoraan tilikeskuksesta kautta, jossa esiintyvät jokainen aiemmat kontaktit sekä niihin ratkaisut.
Pyrimme koko ajan kehittämään palveluitamme asiakkailta kerätyn responsin perusteella. Kunkin kk:n lopussa tutkimme asiakasresponsin ja teemme välttämättömät uudistukset tuleva kvartaalin aikana. Tämä toimintamalli ollaan saavuttanut 94 prosentin tyytyvyysarvon, joka on analysoitavissa kuukausittain kyselyillämme.